服务内容
总部地址:浙江省杭州市下城区电子商务产业园13幢403室
邮政编码:310004
联系电话:+86-571-8513 3831
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包年工程师桌面驻场服务: 提供5×8的驻场IT服务, 桌面运维外包服务: 服务时间: 5×8, 客户满意度>85%提供桌面及其外设的全部IT服务; 提供桌面及外设的硬件维护保修服务。

服务项目

桌面(Desktop/Laptop/Print/Scanner): 硬件安装, 驱动安装, 网络联通
办公软件: OFFICE/WINZIP/MAIL/WWW/VPN
病毒查杀: 安装查毒软件, 查杀病毒
安装WINDOWS操作系统, 打系统补丁
创建服务台, 建立桌面服务管理体系, 安装CASE系统, 规章上墙
建立客户端配置管理数据库, 服务知识库
出具服务报告(每日CASE记录/月度/季度/年度)
定期服务汇报会(月度/季度/年度)
主动员工IT基本技能培训
服务方式: 热线+远程+现场
服务承诺: 见下表

服务标准

服务项目 SLA指标 目标 定义 数据来源
热线服务时间 5×8h   9:00AM-12:00PM/13:00PM -18:00PM  
热线响应时间 <=30S 90% 从电话开始震铃到热线工程师相应Case时间 抽查
热线接通率 95% 95% (1-占线电话次数/总Case数)*100% 抽查
服务满意度 >85%   (满意+非常满意)/总的有效满意度调查表数量×100% Case系统
现场服务 5×8h   9:00AM-12:00PM/13:00PM -18:00PM  
时间问题解决周期 危急<3h 90% 签约用户 Case系统

功能特色
在充分了解客户需求的基础上, 最大限度地利用客户现有IT资源, 结合客户现有操作流程, 提供最适合客户的解决方案。
通过产品化的桌面服务运作方式, 提供给客户标准的, 先进的桌面外包服务产品, 降低客户IT运营的总体成本。
提供科学的绩效指标来对IT 桌面服务的效果进行分析, 使客户对自己的投入收益一目了然。
项目管理, 过程把控, 风险的分析和规避, 文档管理等等, 我们的实施流程均按照标准执行, 专人负责各个环节。
CASE跟踪系统, 跟踪整个服务流程, 确保服务质量。
覆盖全国的服务支持网络。
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